- Strona główna »
- Inne »
- Jak zgłosić szkodę w Ergo Hestia
Jak zgłosić szkodę w Ergo Hestia
Zgłoszenie szkody w Towarzystwie Ubezpieczeniowym Hestia jest niezwykle proste, dzięki kilku sposobom zgłaszania. Zgłoszenia możemy dokonać za pomocą Internetu telefonu lub w sposób naturalny wypełniając odpowiednie dokumenty.
Proces zgłaszania szkody.
Poniżej możemy zobaczyć jak konkretnie przebiega proces zgłaszania szkody oraz jej likwidacji w Towarzystwie Ubezpieczeniowym Hestia.
Wystąpienie szkody/zdarzenia.
Jeżeli dojdzie do szkody lub zdarzenia ubezpieczony musi zadbać o to aby szkoda nie powiększała się lub zminimalizować jak najbardziej poniesione straty. Ubezpieczony musi przestrzegać zasady o nakazie nie zmieniania miejsca zdarzenia oraz uszkodzeń jakich poniósł na mieniu. Wyjątkiem od tej reguły jest działanie, które miałoby zmniejszyć wielkość szkody, którą ubezpieczony miałby ponieść.
Zgłoszenie szkody tuż po jej wystąpieniu.
Zgłosić szkodę w Hestia możemy na kilka sposobów. Nowością dla polis zawartych po 1 stycznia 2009 roku jest możliwość zgłoszenia szkody poprzez eKonto czyli przy pomocy internetowego systemu zgłaszania szkody. Dzięki usłudze eKonto szybko możemy zgłosić szkodę wypełniając łatwe internetowe formularze. Poprzez eKonto możemy też zarządzać swoimi polisami.
Drugim sposobem na zgłoszenie powstałej szkody jest oczywiście kontakt telefoniczny pod numerem 0 801 107 107. Zgłaszanie szkód poprzez kontakt telefoniczny może odbywać się dwadzieścia cztery godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Po połączeniu się ze specjalnie przeszkolonym konsultantem w przeciągu kilku minut uda nam się złożyć zgłoszenie. Konsultant udzieli wszelkich wyjaśnień, uzyska niezbędne dane do rozpoczęcia procesu likwidacji szkód oraz przekaże informacje o dalszym postępowaniu.
Do telefonicznego zgłoszenia szkody potrzebne będą dane dotyczące:
- Polisy ubezpieczeniowej, a dokładnie numer.
- Zdarzenia, czyli miejsce oraz data.
- Dotyczące osoby ubezpieczonej, dane osobowe i teleadresowe.
- Opis okoliczności zdarzenia.
- Inne dane w zależności do zgłaszanej szkody.
Oględziny.
Jeżeli szkoda wymaga specjalnych oględzin to likwidator skontaktuje się z ubezpieczonym w przeciągu maksimum czterdziestu ośmiu godzin od momentu zgłoszenia szkody. Przedstawiciel firmy Ekspert Pomoc Ubezpieczeniowa umówi się z ubezpieczonym na dogodny termin aby sporządzić odpowiednią dokumentację oraz dokonać oceny szkody.
Protokół, który sporządzi likwidator będzie zawierał:
- Dane osoby poszkodowanej.
- Dokładną datę wystąpienia wypadku.
- Informacje na temat mienia, które zostało uszkodzone.
- Dokładny opis szkód.
- Ustalony wraz z poszkodowanym sposób usunięcia szkody.
- Podpisy zarówno likwidatora i osoby poszkodowanej lub osoby upoważnionej do tego.
- Datę oraz miejsce w którym przeprowadzono oględziny.
Cały protokół jest sporządzony w dwóch identycznych egzemplarzach przy czym oryginał otrzymuje poszkodowany natomiast kopia pozostaje z likwidatorem. Likwidator może także podjąć decyzję o dodatkowych oględzinach, ponieważ nie zawsze za pierwszym razem udaje się dokładnie sporządzić zarys uszkodzeń. Również ubezpieczony może złożyć wniosek o dodatkowe oględziny, wtedy likwidator prowadzący sprawę podejmuje decyzję czy jest taka konieczność.
Gromadzenie oraz analiza dokumentów.
Proces gromadzenia i analizy zebranych dokumentów ma na celu stwierdzenie miedzy innymi czy powstałe zdarzenie jest objęte ochroną ubezpieczeniową. Ubezpieczyciel sprawdzi także, czy umowa została zawarta w odpowiedni sposób, a także czy składka za ubezpieczenie, bądź jej raty, zostały opłacone w obowiązujących terminach.
Ubezpieczony powinien dostarczyć między innymi kopię polisy, dowód opłacenia składki, szczegółowy opis szkody, a także informacje o numerze konta bankowego na który ma być przelane świadczenie. Na samym końcu ubezpieczyciel sprawdzi czy wszystkie formularze i dokumenty zostały wyczerpująco uzupełnione.
Ustalenie odpowiedzialności, a także wysokości świadczenia za szkodę.
Ten etap likwidacji szkody polega na dogłębnej analizie całej sytuacji w celu ustalenia czy zdarzenie, które spowodowało szkodę jest objęte ochroną ubezpieczeniową przez ubezpieczyciela, a także czy zdarzenie to nie podlega wyłączeniu odpowiedzialności.
Rozliczenie szkody może nastąpić w dwóch różnych metodach. Pierwsza z nich to przedstawienie ubezpieczycielowi faktur za naprawy, po czym ubezpieczyciel po uprzedniej weryfikacji faktur wypłaca świadczenie o równowartości przedstawionych faktur. Drugi sposób to otrzymanie wysokości świadczenia na podstawie kosztorysu sporządzonego przez ubezpieczyciela. Pierwsza metoda wymaga przedstawienia oryginałów faktur oraz kosztorysu sporządzonego przez wykonawcę naprawy. Faktury muszą dotyczyć jedynie naprawy szkody powstałej podczas zdarzenia.
Decyzja o wypłaceniu odszkodowania.
Ubezpieczyciel może wydać decyzję o wypłaceniu odszkodowania lub też nie zgodzić się na wypłacenia odszkodowania. Ubezpieczyciel może wypłacić także tylko część odszkodowania. Długość procesu likwidacji szkód zależna jest w dużej merze także od samej osoby poszkodowanej, a konkretnie od terminowego wypełnienia obowiązków.
Ubezpieczony może śledzić cały
proces likwidacji szkody zarówno poprzez eKonto jak i infolinię. Ubezpieczony
otrzyma informacje na temat rozliczenia szkody, dokumentów nadal nie
dostarczonych oraz terminu wypłaty odszkodowania.
Termin wypłaty odszkodowania to trzydzieści dni od daty w której została zgłoszona szkoda. Jeżeli pomimo wszystko nie uda się wypłacić odszkodowania w tym terminie z różnych powodów, ubezpieczony może być pewien, że świadczenie wpłynie na jego konto nie później niż czternaście dni po skompletowaniu wszystkich potrzebnych dokumentów. Istnieje także opcja uproszczonej likwidacji szkody bez wysyłania specjalnego likwidatora. Ubezpieczyciel może wypłacić odszkodowanie jedynie na podstawie rozmowy telefonicznej oraz przesłanych faktur jeżeli szkoda nie przekracza 5 tysięcy złotych.
Ubezpieczony może dowołać się od decyzji ubezpieczyciela za pośrednictwem przedstawicielstwa likwidującego szkodę. Spór może zostać rozstrzygnięty także na drodze sądowej.
Polecamy również wyliczenie stawki ubezpieczenia Link4, Liberty, Allianz, Aviva.
już od 574 pln
Link4
Allianz
Aviva
Liberty